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蒋小华

蒋小华 暂无评分

管理能力 中层管理

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  • 查看详情>> 第1章用户价值:我能贡献什么 1.人才衡量标准:才而不“财”非才也; 2.管理必须有效:为团队和企业带来价值; 3.执行必须到位:理解任务的目的+主观能动性+结果导向; 定义关键结果 聚焦最重要目标 关注引领性指标 4.管理必须到位:责任心是管理出来的; 定责:千斤重担人人挑,人人头上有指标 问责:该问责必问责,该容错要容错 5.沟通必须到位:沟通是以达成一致为目标; 折中折现象 共情沟通 即时反馈 6.关注外部世界:把同事当客户对待。 第2章关注效能:关注少数重要领域 1.类比分析:效能>效率>勤奋; 2.练习:你是这样做事的吗? 3.嗜急成瘾:紧迫指数测试 4.要事第一:什么是最重要的事情; 5.要事优先:提高你的时间ROI; 6.基本原则:80%的时间做20%重要的事情。 7.特别注意:重要的事绝不能等有空再做; 8.提高效能的基本方法: 四象限法 ABC法 六点优先工作制 9.提高个人成效的三个问题。 10.案例讨论:陈厂长的一天; 11.时间管理角色的平衡。 第3章提高效率:掌控自己的时间 1.为什么要掌控自己的时间? 2.你的时间到哪儿了? 3.提高效率的策略: 二维时间管理术; 番茄工作法; 心流工作法; 4.根据脑科学原理设计的完美一天 5.效率管理的基本原则: 遵循生物钟 充分利用碎块时间 统筹安排平行作业 优化流程简化操作 选择效率更高的工具 6.时间管理的12建议; 7.如何做好精力管理; 8.GTD:时间管理工具实操。 第4章创造合力:如何创造团队合力 1.包容多样性,创造最大合力 2.“木匠思维”:如何看透员工规格? 3.“严丝合缝”:如何创造最大合力? 4.如何用人所长? 勿将“铁棒磨成针”用在人才问题上 优秀管理者用人思路 善用比自己更能干的人 5.如何发挥上司所长? 6.如何用自己所长? 第5章关键决策:如何做正确的事 1.为什么聪明的人常会作错误的决策? 2.4种常见的决策陷阱; 沉没成本; 二维思维:非黑即白 寻最优解; 布利丹效应 3.西蒙决策模型:情报、设计、选择和评价; 4.最佳决策的六步法: 确认目标; 收集信息:先收集事实还是先聆听见解?是否需追求意见的一致? 决策分析:SWOT、思维导图 决策制定: 基于明天:吃在碗里的,看着锅里,想在田里; 群策群力:头脑风暴与德尔菲法。 决策评估; 决策落实。
  • 查看详情>> 1天:管理素养与执行力提升 第1章从优秀到卓越 1.谁是管理者?何谓管理?深度认知管理与管理者。 2.我能贡献什么?强调责任,注重价值,关注外部世界。 3.做了=执行?服从=执行?如何做“结果”?如何确保人人直奔结果? 4.责任缺失,关键问题在哪?责任会跳来跳去吗?如何杜绝下属推卸责任? 5.如何确保自己晋升?把同事当作客户。 第2章从业务到管理 1.根据能力坐标,你属于哪一类? 2.解析管理者常犯的八个错误,培养成为一名合格的管理人员; 3.讨论:管理者的基本职责有哪些? 4.你会犯角色错位的问题吗? 民意代表; 自然人; 一方诸侯; 传声筒; 5.怎样摆正自身的位置与心态? 6.角色转变是首要问题,如何履行七项职能转变? 第3章从目标到结果 设定目标 1.问题思考:年年定目标,为什么总是不尽如人意? 2.平衡计分卡与SMART原则; 3.确定目标的小窍门、禁忌用语; 4.怎样制定一个能实现的目标? 5.确定组织目标的四个方法; 6.目标分解的方法——剥洋葱法、树状图 7.设定目标的七个步骤; 8.目标设定时,上下级产生冲突,怎么办? 9.目标无法量化,怎么办? 制定计划 1.整合相关资源; 2.与相关人讨论; 3.投十二分精力; 4.思维导图法; 5.保证措施必不可少! 6.列图表:行动方案表和甘特图; 7.关键点:假定目标不易执行怎么办。 行动管理 1.“零定律”——100-1=0; 2.“价值思维”——我贡献了什么; 3.“客户思维”——把同事当客户; 4.“三个不要”——让你远离问题; 5.“三个万一”——让你减少问题; 6.“三现主义”——教你解决问题; 7.“五字要诀”——教你强化执行; 8.“24字方针”——保证执行效果。 督导管理 1.讨论:“用人不疑,疑人不用”现代管理还合适吗? 2.避免盲目相信:怀疑不是对人本身,而是对工作过程和结果; 3.查核化:人们不做你希望的,只做你检查的; 4.例行化:你强调什么,你就检查什么 5.督导化:把问题解决在过程中,而不是秋后算账 第4章从效率到效能 效能:提高你的时间ROI 1.练习:你是这样做事的吗? 2.嗜急成瘾:紧迫指数测试 3.要事第一:什么是最重要的事情; 4.与使命连结并认清角色; 5.提升效能的方法; 8020法则; 四象限法; ABC管理法; 6点工作制; 德鲁克的回馈分析法; 6.案例讨论:陈厂长的一天; 效率:提高你的时间利用率 1.二维时间管理术:专注力X时间=工作量 2.专注的方法:杂念排除法、番茄工作法、心流工作法; 3.根据脑科学原理设计的完美一天 4.效率管理的基本原则: 5.时间管理的12个建议; 6.节省时间的6个小建议; 第2天:高效沟通与协同力提升 第1章人际沟通:沟通是人生的必修课 1.你的情感账户余额充足吗? 2.人际沟通的“秘密之窗”,|工具:乔哈里视窗 3.你知道“察颜观色”的准确比率吗?|工具:梅拉比安公式 4.如何沟通使人际沟通高效无误;|工具:沟通三步曲 5.如何表达使人际沟通畅通有效?|工具:4C沟通法 6.如何聆听使人际沟通精准高效?|工具:3R聆听模式 7.如何提问从而赋能他人?|工具:OF式问话方式 8.掌握非暴力沟通:观察、感受、需要、请求。 9.人际沟通的案例与情景演练。 第2章向上沟通:不懂向上沟通,升职加薪轮不到你 1.为什么我的建议没有被采纳? 2.向上沟通常犯的三个错误; 3.接受上级的工作安排时,如何沟通? 4.如何有效表达,快速获得上级的认可?|工具:电梯测验法 5.如何请示工作,能够争取更多的支持?|5A请示法 6.如何汇报工作,能让上级安心和省心?|4P汇报法 7.如何弱势管理,从而实现上下级共赢?|向上管理法 8.向上沟通的案例与情景演练。 第3章向下沟通:管理团队就是做好向下沟通 1.把时间投资给下属,让下属收获更多的业绩;|1:1会议沟通 2.如何回应下属的工作请示?|猴子管理法 3.如何反馈,让下属乐意接受?|BEST反馈法 4.如何批评,让下属心服口服? 5.如何表扬,让下属心花怒放? 6.如何辅导,让下属主动思考? 7.如何做绩效面谈,让下属改善绩效? 8.如何做离职面谈,留不住人就留住心。 9.向下沟通的案例与情景演练。 第4章横向沟通:发挥你的横向领导力 1.为啥组织的跨部门沟通比较困难? 2.横向领导力:怎样巧妙地影响身边的人? 3.为什么你无法说服同事协同? 4.高效说服同事协同的六个小步骤; 5.不是主管,如何带人成事?|5P法、T=P/O公式 6.如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同? 7.横向沟通的案例与情景演练。 第5章冲突管理:管理冲突是一门技术 1.如何看待冲突? 2.冲突与组织绩效的关系; 3.冲突处理的基本原则:对错还是得失? 4.冲突处理的TK模型:合作、妥协、回避、迁就、竞争; 5.冲突处理的思维和技巧; 6.化解团队冲突的技巧; 7.冲突案例讨论与分析。 第3天:创新思维与决策力提升 第1章管理者的思维突破与创新 1.企业的生命周期和成长类型; 2.企业的核心成长力在于变革; 3.企业持续增长取决于强大的变革领导力; 4.互联网给传统企业的4个预警: a)过去的成功——案例:柯达之死; b)路径的依赖——案例:诺基亚之困境; c)增长的放缓——案例:李宁:一切皆有可能? d)结构的变化——案例:福特、通用、丰田和大众成功路径; 5.创新者的窘境:“追求利润最大化”/案例:中国移动“飞信”的败局。 6.黑天鹅和灰犀牛:“UVCA时代,未来很难预测”; 7.基于明天:“我们眼里只有未来”/案例:访谈腾讯; 8.着手后天:“吃着碗里的,看着锅里的,想着田里的”。 第2章正确认知创新及创新意识 1.创新的涵义、本质、条件分别是什么? 2.创新思维=好奇+兴趣+质疑+探索; 3.影响创新的六把枷锁——不同的枷锁用不同的钥匙; 4.如何跳出从众心理、定势思维与经验主义?/案例+练习 5.如何强化创新的意识?/案例+练习 第3章创新思维的七个支点 1.“换条路走”——不要总是走老路; 2.“突破经验”——可能是什么比是什么更重要; 3.“混乱无序”——循规蹈矩是创新的大敌; 4.“深度挖掘”——创新能力与思维深度成正比; 5.“赢者务虚”——常人的思维世界是有形的,智者的思维世界是无形的; 6.“善用优势”——认识自身的优势并善用大脑; 7.“卡贝理论”——放弃是创新的钥匙。 第4章创新思维工具及实操训练 1.头脑风暴法:如何让数量带动质量,用点子激发点了? 2.交叉思维法:创新往往隐藏事物的交叉处; 3.第一性原理:在生活、工作和商业层面的应用; 4.逆向思维法:从哪些角度进行逆向思考? 5.发散思维法:从哪些角度进行思维发散? 6.V型思维法:出现问题时停止抱怨,换个角度思考; 第5章管理者需要正确决策 1.回顾决策及决策的重大影响; 2.决策错误带来的警示; 3.为什么聪明的人常会作错误的决策? 重点偏差:重要决策仓促决定; 决策疲劳:做大量非重要决策; 情绪影响:情绪糟糕时做决策; 过度自信:过于相信自己的专业; 我侧偏见:思维狭隘,个人偏见。 4.西蒙决策模型:情报、设计、选择和评价。 5.4种常见的决策陷阱 承诺升级:沉没成本等因素的影响; 二元思维:非黑即白\非此及彼; 决策纠结:寻找最好的麦穗; 布利丹效应:犹豫不决、难作决定。 第6章如何运用决策工具高效决策 1.第二答案法:别被大脑的第一反应迷惑; 2.决策树:预测未来结果收益,寻找最优方案; 何谓决策树? 如何画决策树? 案例练习。 3.KT法:状况分析、问题分析、决策分析和潜在问题分析; 4.基于数据的决策; 对显性数据的统计; 对隐性数据的调查; 对全体数据的分析。 5.IBM的最佳决策五步法。 第4天:卓越领导与带队育人 第1章卓越领导 1.你是管理者,还是领导者?区别是什么? 2.何谓领导?领导的本质是什么? 3.领导力是人格魅力的综合体现; 4.如何提高人格魅力?/人格魅力导图; 5.如何提升自身的影响力? 6.如何建立威信?威信建立的四个维度。 7.权力法则:权力不是领导给的,而是员工给的; 8.赋能法则:领导者不应该像英雄,而应该像园丁; 第2章激活团队 1.领导的核心就是激发团队的善意; 2.思考与讨论: 工作不得力就是能力和素质不行? 画饼充饥,员工不爱吃,怎么办? 掏心掏肺,员工不领情,怎么办? 设置奖项,员工不心动,怎么办? 给予奖励,认为应得的,怎么办? 3.如何运用激励原理:需求层次理论、双因素理论、期望理论; 4.如何运用心理效应:牢骚效应、保龄球效应、阿伦森效应; 5.如何少花钱照样可以激励员工? 6.如何发放奖金:“群狼”是“肉”喂出来。 第3章果断授权 1.思考与讨论: 为什么领导者总是很忙、很累? 你正确理解授权了吗? 为什么授权了,问题还是不少? 2.如何因人而异地授权:授权两大模型(激励-指导式、权力等级式); 3.授权原则:权责对等、权责明确、相互制约、知人善任; 4.如何授权:七字法(选、讲、给、看、防、查、评); 5.为什么一放就乱、一管就?抓大、放小、管细 第4章有效辅导 1.人才培育的意义与价值; 2.一流人才的培育法则; 3.人才培训的关键密码; 4.情境领导:你是钉子,我用锤子;你是螺丝,我用改锥; D1热心的初始者→S1指挥; D2梦醒的工作者→S2教练; D3勉强的执行者→S3支持; D4熟练的贡献者→S4授权。 5.教练的第一技能:深度聆听; 6.教练的第二技能:高能提问。 第5章招才选将 1.问题讨论:什么样的人才算是人才呢? 2.如何招才选将:选人的误区和原则; 3.如何慧眼识鹰:人才选拔的48字真经; 4.如何面试:常见问题、关键流程、信息判断、问话技术—STAR面试法; 5.如何用人:用人的原则和策略; 6.问题思考:是什么原因让人才不愿意待下去? 7.如何做人才挽留:四步法; 8.如何做离职管理:五步曲、离职面谈; 9.如何留人留心:留人的基本方法。
  • 查看详情>> 第1章思维拓展——从优秀到卓越 提高个人执行商与责任力 1.为什么道理都懂,但“执行力很差”的现象很普通? 2.何谓执行商?执行商的基础是什么? 3.在商业发展上,执行商(BQ)比情商和智高更重要; 4.重视贡献——我能贡献什么? 5.结果思维——企业只为结果买单; 6.责商——责任力和机会成正比。 拓宽管理思维与格局 1.团队赋能——管理的核心是什么? 2.协同效应——把同事当作客户; 3.战略思维——吃在碗里、看在锅里、想在田里; 4.创新思维——智者的思维是无形的; 5.学习思维——刻意练习和心流。 第2章角色定位——从管理到领导 摆正角色,正确地做事 1.根据能力坐标,你属于哪一类? 2.解析管理者常犯的八个错误,培养成为一名合格的管理人员; 3.讨论:管理者的基本职责有哪些? 4.你会犯角色错位的问题吗?怎样摆正自身的位置与心态? 5.角色转变是首要问题,如何履行七项职能转变? 学会领导,提升个人影响力 1.你是管理者,还是领导者?区别是什么? 2.何谓领导?领导的本质是什么? 3.如何提升自身的影响力? 4.如何建立威信?威信建立的四个维度; 5.如何建立团队凝聚力?凝聚人心的东西有三个。 第3章工作管理——从目标到计划 解读目标与计划——企业的导航系统 1.目标是什么?为什么要有目标? 2.人们为什么不愿意设定目标? 3.目标管理的科学性、管控性、激励性; 4.目标管理的基层认同、中层督导、高层重视; 5.中层管理者在目标管理中的角色定位。 设定目标——正确目标是创造奇迹的动力 1.问题思考:年年定目标,为什么总是不尽如人意? 2.工具:平衡计分卡与SMART原则; 3.确定目标的小窍门、禁忌用语; 4.确定组织目标的四个方法; 5.目标分解的方法——剥洋葱法、树状图; 6.目标设定时,上下级产生冲突,怎么办? 7.目标无法量化,怎么办? 8.结果定义:日常工作的安排与布置; 9.如何让团队建立目标感? 10.警惕目标置换效应。 制定计划——有计划不忙,有原则不乱 1.为什么计划赶不上变化? 2.如何制定周密的预算和计划; 3.第一步:列出所需的资源工具:思维导图; 4.第二步:和关联人员讨论; 5.第三步:保证(备用)措施不可少; 6.第四步:把合适的人才放到合适的岗位上; 7.第五步:绘制出计划图表整合相关资源。 第4章执行赋能——提高团队执行力 步骤1:责任锁定 1.员工责任心缺失,其问题的关键在哪? ——责任稀释定律:人越多,责任越少! 2.为什么责任会跳来跳去? ——责任跳动定律:指挥越多,责任越少! 3.结论:责任心是管理出来的; 4.责任管理机制:一对一、僵化制、回归制、首问制、承诺制。 步骤2:行动管理 1.5WHY法:让你找到根本原因,逼近问题的本质; 2.七个不放过机制,让问题得到彻底地解决; 3.五字方针:快速实现自己想要的结果; 4.注重效能:要事第一。 步骤3:跟踪检查 1.人们不做你希望的,只做你检查的; 2.不相信——不是对人本身,而是对过程和结果; 3.查核化——不检查就等于不重视; 4.例行化——你强调什么,你就检查什么; 5.督导化——即时解决问题,不要秋后算账。 步骤4:即时反馈 1.人们行动的最大动力来自对结果的反馈; 2.赫洛克效应:即时反馈; 3.正面反馈与负面反馈的比较; 4.工具:BEST反馈法; 5.反馈机制:热炉定律。
  • 查看详情>> 第1章何谓战略:正确认知战略 1.什么是战略?对企业意味着什么? 案例:《隆中对》的成与败; 2.为什么必须研究战略? 案例:苹果、三星、华为的战略; 3.什么是战略性思考? 4.战略的基本特征是什么? 案例:可乐战、3Q大战、电商战 5.公司战略体系/层次有哪些? 6.什么是战略管理? 7.战略管理的原则是什么? 第2章战略形态:六种战略模型 1.竞争战略:采取进攻或防守行为; 2.定位战略:在客户头脑中“定位”; 3.蓝海战略:打破现有产业的边界; 4.多元化战略:实现规模效应的路径; 5.免费战略:羊毛出在狗身上; 6.“互联网+”战略:ABCD时代的致胜法则。 第3章战略思维:思维决定战略高度 1.黑天鹅和灰犀牛:“UVCA时代,未来很难预测”; 2.基于明天:“我们眼里只有未来”; 3.着手后天:“吃着碗里的,看着锅里的,想着田里的”; 种子思维和冥定律 4.减法思维:选择与放弃; 创新者的窘境:“追求利润最大化” 5.长尾理论:一个比流行市场还大的市场; 6.大数据思维:基于数据,并用数据说话和决策; 7.无边界思维:三无与三化; 8.超车理论:弯道超车很难,请换道超车! 第4章战略分析:如何分析 1.为什么要对环境进行分析? 2.外部环境分析-宏观环境(PEST) 3.外部环境分析-微观环境(五力模型) 练习:创业项目分析与应对 4.内部环境分析-核心竞争力 沃尔玛为何稳坐世界500强之首? 5.内外环境分析-SWOT分析法 6.业务投资组合分析-波士顿矩阵 波士顿矩阵的四种战略建议 第5章战略决策:如何正确决策 1.影响决策的七个关键因素; 2.组织里应由谁来做决策? 3.聆听见解和收集事实,哪个先? 4.决策,是否需寻求意见的一致? 5.彼此碰撞:做正确战略决策; 6.如何借助团队进行决策? 7.正确决策的思维: 五个为什么 可能是什么比是什么更重要 第6章战略制定:构建4C战略体系 C1:员工:靠什么指导我们的思想?(凝聚人心) 1.愿景; 2.核心价值观; 3.战略目标; 目标设定的误区; 平衡计分卡:要下蛋的鹅,还是吃肉的鹅; 绘制战略地图; SMART原则; 确定目标的四个方法; 目标分解的方法; C2:业务:今天、明天、后天的钱,从哪来?(业务安排) C3:客户:如何战胜对手?(比较竞争优势) 1.三维竞争优势; 2.战略决策三种基本类型; C4:核心竞争力:如何不战而屈人之兵(持续竞争优势); 1.核心竞争能力的保持。 第7章战略执行:不能落地的战略,不是好战略 1.组织调整、调动资源和管理变革; 2.不能有效进行战略执行的公司; 3.战略计划:保证措施必不可少! 4.构建7R执行系统; 5.什么样的人办什么样的事,什么样的考核出什么样的结果; 6.互联网时代执行力建设问题。 第8章产品战略:产品是前面的1,营销是后面的0 1.产品是1,营销是0:未来是匠品绝杀的时代; 2.研发思维:不自主研发难生存; 3.产品思维:产品为王,死磕极致; 4.用户思维:一切以用户为中心; 5.简约思维:大道至简、简单即美; 6.迭代思维:快速迭代,不断更新; 7.试错思维:犯错、试错、改错。 第9章人才战略:所有战略的实现,皆因人 1.你参加人才大战了吗? 2.人才是战略成功的关键; 3.人才的选择标准; 4.用人的四个基本原则; 5.人才复制四步曲; 6.如何迫使人才进化? 7.关于留人要做好哪些方面的工作?
  • 查看详情>> 第1章愿景领导的认知 1.Who is the leader 谁是真正的领导? 2.何谓领导?何谓愿景领导? 3.愿景领导的目的:用一个人的梦想,点燃一群人的理想; 4.愿景领导的本质:用未来拉动现在; 5.愿景领导的痛点:流于形式; 6.愿景领导的思考:为什么很多组织愿景流于形式? 7.愿景领导的范围:什么情况下特别需要发挥愿景领导力? 8.愿景领导的结论:愿景是打造卓越企业的重要法宝。 第2章愿景领导的基础(深度认知) 1.从驴和马的故事说起; 2.问题思考:新生代员工很难管理? 3.愿景领导的基本框架:核心理念和未来图景; 4.愿景领导的角色:奠基者、设计者、宣传者、引导者、改革者; 5.人们对愿景常见的态度:真心顺从、一般顺从、勉强顺从、冷漠、不顺从。 6.如何打造追随者心态 7.电影《斯巴达克斯》片断启示 8.问题思考:如何判断一个人是不是愿景领导者? 9.核心问题:共同性 第3章愿景领导的修炼(特质养成) 1.要素一:“活在未来” 埃隆马斯克的故事; 如何“活在未来”? 2.要素二:感召能力 何谓感召力? 如何提高感召力? 3.要素三:用故事说话 星巴克舒尔茨:用个人故事讲述以人为本的价值观; 通过故事影响他人的心智; 如何讲好故事? 4.要素四:领导者素养 基本素养:推功揽过、行胜于言、威信、赋能; 成为第5级领导者。 第4章愿景领导体系的搭建 1.未来图景 有什么特点? 有什么用? 如何描述? 2.使命:“使出命来” 何谓使命? 哪些思考? 来源哪里? 基本要求: 3.核心价值观:同心、同德、同行 基本定义: 有什么用: 为何需要: 三大标准: 数量标准: 切忌:复杂不易记住 践行路径: 4.战略目标 制定一个胆大包天的目标: 推行OKR工作法: 符合平衡计分卡原则 对非CEO的建议: 第5章如何打造“诗和远方”(愿力熔炼) 1.核心问题:如何做到“上下同欲”? 2.五个关键任务 个人愿景的形成: 团队愿景的研讨: 公司愿景草案的形成与确立 公司愿景的传播与共享 公司愿景的反馈与变革 3.愿景领导的相关问题 4.领导者对企业和行业的深度把握 5.五项行动 阶段一:告知 阶段二:推销 阶段三:测试 阶段四:商谈 阶段五:共同创造 6.定义关键任务:重点,往往只有一个 第6章愿景领导的实践(百年阿里) 1.马云:愿景领导力的典范 2.阿里的成功法宝之一——愿景领导 阿里巴巴独孤九剑(2001-2004) 阿里巴巴六脉神剑(2004-2019) 阿里未来20年的目标(2036) 阿里巴巴新六脉神剑(2020) 3.阿里愿景落地 执行法治化:人才盘点(绩效/价值观) 文化道具化、内容可视化:氛围营造 仪式固定化:一年香三年醇五年陈、510阿里日 内容形象化:阿里土话(102句): 案例故事化传播化 思想培训化 第7章愿景领导的实践(铁血华为) 1.华为的愿景、使命和核心价值观; 2.华为的管理理念解读; 3.华为愿景的发展历程; 4.关于《华为基本法》; 5.《基本法》是怎样形成和深入人心的? 6.华为理念落地的“三化”原则; 7.华为愿景领导的“三到”思维; 8.华为如何实现文化与制度的“表里如一”。 第8章“总动员”:如何用愿景驱动团队热情 1.问题思考:为什么领导有心无力,员工有力无心? 2.愿景领导者就是“意义塑造师” 3.冲刺动员时 战前动员:认识+实践+强调 战前动员:引经据典+避实就虚 4.工作遇到困难时:借题发挥:强调愿景和价值观 5.关键决择时:以愿景和价值观作为行动纲领 6.团队凝聚力不强时:通过愿景和价值观来引导团队共鸣 7.推动重大变革时:从愿景和价值观进行着手,让团队改变
  • 查看详情>> 第1章基本认知:管理自己,领导他人 1.你属于哪种类型的管理者? 2.管理者的基本角色和职责; 3.从员工管理升级为员工领导; 4.新时代管理者的基本思维; 重视贡献 结果导向 团队赋能 5.如何发挥团队的合力? 6.如何提升员工的凝聚力? 7.新人不融入团队,如何破? 第2章工作管理:如何带人成事? 1.如何帮助员工树立工作目标感? 2.如何引导员工树立工作责任感? “趋利避害”的深度剖析 3.如何管理员工的工作责任问题? 一对一、僵化制、回归制、首问制、承诺制。 4.如何有效布置员工的工作? 讲结果、讲因果、讲后果 5.如何有效跟进员工的工作? 查核化、例行化和督导化 6.如何有效反馈员工的工作? 积极性反馈:让团队产生巨大能量;|工具:BIA反馈法 发展性反馈:这样批评员工不抗拒;|工具:BID反馈法 引导性反馈:让人主动思考问题解;|工具:BEST反馈法 7.如何和员工做绩效面谈? 第3章员工沟通:如何鼓舞行动? 1.和员工沟而不通,谁的问题? 2.和员工沟通的基本步骤和方法; 三步法; 4C策略; 3.如何处理下属的认同、漠视、疑问、反对? 4.不同场景的沟通策略: 当员工心情不好时,如何沟通? 当员工业绩下降时,如何沟通? 当员工出现差错难过时,如何沟通? 当员工有挫败感时,如何沟通? 当员工不愿晋升时,如何沟通? 当员工工作不佳降职时,如何沟通? 当员工不愿调动时,如何沟通? 对努力却失败的员工,如何沟通? 面对说泄气话的员工,如何沟通? 5.与员工发生冲突时,怎么办? 工具:DK模型; 冲突处理的基本步骤; 6.如何和员工做离职面谈? 7.如何和员工进行一对一和一对多的会议沟通? 第4章员工辅导:如何培养下属? 1.员工辅导的基本原则和培训密码; 2.情境领导:针对不同类型的员工如何因材施教? D1:热心的初始者(高意愿、低能力)→S1:指挥 D2:梦醒的工作者(低意愿、低能力)→S2:教练 D3:勉强的执行者(低意愿、高能力)→S3:支持 D4:成熟的贡献者(高意愿、高能力)→S4:授权 3.教练员工:引导员工自主思考,找到解决办法; 教练的第一技能:深度聆听; 教练的第二技能:高能提问; 教练的第三技能:群策群力; 如何回应下属的请示? 4.有效授权:不同阶段的员工授权方法; 权力等级式授权模型; 激励-指导式授权模型; 授权的基本原则和步骤; 5.把握辅导时机和OJT教练四步法; 6.纠正行为的反馈步骤; 7.辅导员工的八大忌语。 第5章员工激励:如何激活团队? 1.不同需求的员工的激励策略; 2.设置奖项,员工不心动,怎么办? 激励水平=可能性X关联性X渴望度; 3.给予奖励,员工认为应得的,怎么办? 4.先批评员工,还是先表扬员工? 5.关注优秀员工,还是关注落后员工? 6.问责与容错的尺度如何把握? 7.少花钱的员工激励策略 鼓掌激励法:到底鼓多少下? 赞赏激励法:明确到某个点,高声“广播”,真诚并恰如其分; 感情激励法:经营心灵,套牢热情; 荣誉激励法:承认贡献、顶着光环、赋予认同; 参与激励法:让员工有参与感; 创意激励法:别出心裁; 负面激励法:以罚代教。 第6章关于问题员工的应对 1.标新立异的员工,怎么应对? 2.推诿责任的员工,怎么应对? 3.爱找碴儿的员工,怎么应对? 4.光说不干的员工,怎么应对? 5.脾气暴躁的员工,怎么应对? 6.挑拨离间的员工,怎么应对? 7.蓄意破坏的员工,怎么应对? 8.“小人”型员工,怎么应对?
  • 查看详情>> 第1章新生代员工很难管理吗? 1.互联网时代,传统的管理模式已不凑效; 2.新时代的管理7项基本变化; 3.互联网时代的管理4个基本特征; 4.新生代员工:不主动+不服从+不满足+不将就; 他不想被“拥有”,而愿意被“使用” 5.新生代员工需要领导和赋能; 影响力法则:衡量领导力的真正尺度是影响力; 吸引力法则:谁是真正的领导?用你的梦想点燃90后的理想; 权力法则:权力不是领导给的,而是员工给的; 赋能法则:领导者不应该像英雄,而应该像园丁。 6.3D赋能模型:领导的核心不是管理,而是赋能。 D1:释放团队潜能; D2:与人才共同成就; D3:让团队自主驱动。 第2章新生代员工管理的“新套路” 1.光做目标承诺OUT了,要做职业承诺; 联盟关系:不是“拥有”,而是“使用” 2.采用羞辱文化OUT了,要善用内疚文化; 被看不起和对不起自己、贬低他人和让他自强; 3.仅给Money OUT了,要舍得给决策权; 春江水暖鸭先知 个人自治:做什么、什么时候做、怎样做、和谁做。 4.教他怎么做OUT了,要讲明白WHY; WHY比HOW更重要 5.领导神圣权威OUT了,要能够自我嘲讽; 6.工作一板一眼OUT了,要能够好玩有趣; 瑞雪文化、活水计划、排毒行动 让员工“情不自禁、乐在其中”的建议 7.舍不得给名份OUT了,要高大上且时髦。 第3章如何沟通他们才愿意听 1.新生代员工沟而不通,谁的错? 2.新生代员工的4C沟通策略; 3.如何回应下属的工作请示? 工具:猴子管理法 4.如何反馈,让下属乐意接受? 原则:赫洛克效应、保龄球效应; 工具:SBI反馈法、BEST反馈法; 5.如何批评,让下属心服口服? 工具:BID反馈法 6.如何表扬,让下属心花怒放? 工具:BIA反馈法 7.和新生代员工发生冲突时,怎么办? 工具:DK模型、CPR思维法; 冲突处理的基本步骤。 第4章如何行动他们才主动干 1.新生代员工执行力:理解任务目的+主观能动性+结果导向; 2.新生代员工执行力建设的基本原则: 多强调员工智慧,少强调员工服从; 多强调“人”本身,少强调“事”本身; 多强调领导责任,少强调员工责任; 多强调团队机制,少强调员工心态; 多强调员工优势,少强调员工劣势; 3.系统执行:7R执行系统; 关键结果 Result 关键责任 Responsibility 关键行动 Realization 关键资源 Resources 关键跟进 Review 关键反馈 Reward 关键复盘 Refinement 4.深度执行:将工作做到位; 5WHY法、5字方针。 第5章如何辅导他们才学得快 1.新生代员工辅导的基本原则; 2.新生代员工培训的核心密码; 3.新生代员工如何因材施教? 工具:情境领导——指挥、教练、支持、授权 4.新生代员工如何有效教练? 第一技能:深度聆听——工具:4级聆听、3R聆听模式 第二技能:高能提问——工具:OF式提问 工具:高绩效教练GROW模型 5.新生代员工如何有效授权? 工具:权力等级式授权模型; 工具:激励-指导式授权模型; 工具:授权7步法和6字诀; 6.把握辅导时机和OJT教练四步法; 7.辅导员工的八大忌语。 第6章如何激励他们才拼命做 1.画饼充饥,员工不爱吃,怎么办? 工具:事业金字塔; 2.设置奖项,员工不心动,怎么办? 工具:三维卡位法; 3.掏心掏肺,员工不领情,怎么办? 工具:五维动态图; 4.给予奖励,认为应得的,怎么办? 工具:激励迭代法; 5.先批评员工,还是先表扬员工? 6.关注优秀员工,还是关注落后员工? 7.问责与容错的尺度如何把握? 8.少花钱的员工激励策略。 第7章新生代员工的“奇葩问题” 1.他在网上吐槽公司,怎么办? 2.油瓶倒了,他们也不扶,怎么办? 3.他们超级自信,很难协作,怎么办? 工具:罗宾圈法、合并优势清单法; 4.大门敞开着,但没人进来,怎么办? 5.年轻团队像一盘散沙,怎么办? 交换个人画像 “寻找优势互补者” 6.遇上佛系青年,怎么办? “平稳的成长轨迹”和“陡峭的成长轨迹” 能量被压抑,一旦点燃,就是个小宇宙 7.做的是基层工作,却要新鲜玩法,怎么办? 工具:S形成长曲线 重塑工作价值和内容 8.我成了一个24小时待命的消防员,怎么办?
  • 查看详情>> 第1章关于问题解决力 1.何谓问题解决力? 2.问题是什么?应以什么样的思维面对问题? 3.问题发生的阶段和分类; 4.解决问题的思路: 三现主义:以务实精神,摒弃依赖主观思维解决问题; 七个不放过:以全面系统的精神,将问题彻底解决; 可能是什么比是什么更重要:挖掘潜藏的价值; V型思维:出现问题时停止抱怨或纵向思考,换个角度思考。 5.解决问题的误区; 6.解决问题的三个原则; 7.解决问题的PDCA循环。 第2章六步问题解决法 1.发现问题:分析现状,找出存在的问题 工具:4W2H法、KT法 2.界定问题:确定真正的问题 问题定义-将异常现象收集证据并设定目标 精确陈述问题 3.找出原因:找出影响的主要因素 理清表因和真因 工具:鱼骨图/思维导图、头脑风暴 4.拟定措施:选择有效的解决办法 提出措施并有效决策 防止再发-针对问题根本原因制定明确的解决办法 工具:甘特图、行动计划表 5.实施阶段: 目标分解 拟定计划 责任管理 跟进督导 即时反馈 6.事后复盘: 复盘的六个步骤 标准化:巩固改善成果 遗留问题的处理 第3章解决问题的四项核心能力 1.深度思考:逼近问题的本质 第二答案法 第三选择 5个为什么 2.英明决策:做正确的事 错误决策的影响因素 4个决策陷阱 3个决策工具 3.有效协同:如何借助他人的力量 功夫在诗外——了解跨部门业务 把同事当作客户——主动服务他人 说对话,办对事 说服同事协同的方法 不是主管,如何带人成事? 4.关键行动:将问题高效解决 要事第一:重视时间ROI 关注最重要的目标和引领性指标 第4章提升解决问题的创新思维 1.战略性思维:吃在碗里,看着锅里,想着田里 2.批判性思维:大胆质疑,谨慎判断 3.用户思维:一切以用户为中心,其它一切纷至沓来 4.迭代思维:快速迭代,不断更新 5.试错思维:犯错、试错、改错 6.创新的窘境:成功的羁绊、路径的依赖、追求利润的困境 7.突破四个范式和养成四个习惯 8.创新方法论: “换条路走”——不要总是走老路 “突破经验”——可能是什么比是什么更重要 “善用优势”——认识自身的优势并善用大脑 “卡贝理论”——放弃是创新的钥匙 “群峰原理”——创新源于不同事物的交叉处 “第一性原理”——关注本质问题,忽略冗余问题 “发散思维”——从哪些角度进行思维发散? “V型思维”——出现问题时停止抱怨,换个角度思考 和田12法——如何从身边进行简单而实用的创新? 德尔菲法——如何用人脑云计算做决策?

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