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严明

严明 暂无评分

管理能力 中层管理

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  • 查看详情>> 第一单元  从专业走向管理 常见问题与关注点: “管理者都是从业务骨干提起来的,他们不清楚当好一个管理者还需要哪些知识、经验的积累,知识体系性差” “我们的业务管理者对技术更感兴趣,对管理认为自己做好了、起到带头作用就是管理……” 从业务一把好手到带领一帮人干好一摊事儿,这种角色转换不容易! 管理对企业的价值何在?管理者在组织里如何成长、如何发展? 老板总是好人,为什么要我来做这个恶人? 为什么管理者要对执行力负责,组织、制度建设和管理者之间有什么关系? 员工面前,我的形象应该是什么样子?现在很多管理者都扮演“慈父”的角色,但亲和力有用还是权威感有用? 一、认知管理者的位置和角色 1.我们的团队管理面临主观与客观方面的挑战 视频分析:我们面临的团队管理挑战有哪些? 管理者们常见的问题与困惑 2.管理干部在企业中的位置决定管理者的胜任能力与众不同 是什么原因造成了这种现状 先天Vs.后天 管理是什么? 管理干部在企业架构里的位置 看清组织中三种角色关系,抓住重点提升自我 思考:中国象棋中的管理哲学 管理、组织、领导三者的相互关系和异同 管理者的动机曲线 如何处理“将兵”关系:管理者的生存之道 二、管理者的关键任务——从专业思维转向管理思维 1.管理团队的关键任务 分组活动:筑塔 2.管理者带领团队和面临任务时必须的思考和安排好的三个关键任务 把握团队方向——Guide 提升团队成员胜任程度——Enabler 控制团队秩序——Housekeeper 3.管理思维与技术思维的区别: 技术人员与管理者行为动机的差异:“高级工程师效应”、“老母鸡效应”、 “完美主义”、 “丢饭碗危机”、“全能超人效应”、 “据理力争效应”…… 技术向管理转型的障碍:红脸与黑脸、管人与管事、自己动手与推动他人、刚性与弹性 按住职业发展跨越按键,从专家走向职业经理人 三、有效管理的价值 1.执行力决定企业成败重要性。 管理者能量影响范围公式 企业发展的核心竞争力由什么来决定? 执行效率低下的常见症状 领主:划定自己的“一亩三分地” 向上错位:做组织和上司对错的“法官” 向下错位:不愿“下放”工作和权利 清闲人:不关我事,推、挡自如 糊涂官:忘记自己的位置,责任不清、流程不明,推诿争执充斥团队 企业的执行力的涵义是什么 核心竞争力的决定因素——管理者的管理能力 职业化的组织意义与个人意义 2.优秀管理者对组织执行力的贡献 管理者塑造执行力、提升团队工作效率的任务和难点 第二单元  让员工感觉好起来 常见问题与关注点: 管理者的领导魅力如何塑造?管理与领导的联系和区分是什么? 我们常常提到要“人本管理”,“人本”指的是什么? 90后员工怎么管? 除了物质激励和常见的非物质激励手段外,还有其它的激励员工的方法吗?…… 领导力、管理力与执行力的关系 管理者修炼管理能力的培养进阶模型 基础管理素质的意义 Guide——团队目标管理 Enabler——团队激励管理、团队指导管理、团队差异管理 Housekeeper——团队控制管理 管理者的“人本”导向 分组研讨:“好”的感觉 管理者的领导魅力即领导力的来源 员工真正的六大内在需求与领导素质的关联 员工真正的需要对绩效乘数的作用 MPRS模型——用管理促成员工创造价值的良性循环 在管理过程中培养领导者的素质与魅力 第三单元  管理者必修的四个招式——把管理概念落实成管理行为 常见问题与关注点: 管理者也应有全局观,但这样的管理者怎样培养? 部门之间的“贸易壁垒/部门墙”合作方式能否突破?如何给员工一个和谐的工作环境? 领导责骂、下属嘲讽,怎样才能做到位? 管理者如何解读目标?如何把目标分解到位、变成员工的行动计划? 协作不力、派系之争拖累任务结果和个人精力,管理者应该怎么办? 有技术有能力的下属多数不听话、不好管,怎么办? 团队氛围比较安逸,员工也安于此状,如何激发团队成员的狼性,让大家为组织的发展壮大献力献策? 员工素质太差、太笨,怎么教都教不会,怎么办? 跟员工交代任务,无论我费多大劲,现场还是老出现状况,现在的年轻人责任心真差。 员工流失率较大,尤其是老员工,如何才能激励和保留企业应持续积累的精英? 如何长期激发和保持团队的斗志激情,如何保证团队持续的执行效率?这个问题的前提偏偏还是中基层管理者的激励权限有限。常用激励手段都用过了,员工还是没热情,见难题就退,见责任就推,怎么办? 都说要人文关怀,怎样做才能真正让员工感受到这种关怀?…… 一、从M到P:给员工建立清晰的绩效期望和明确的目标环境 1、目标管理的起源与其对于企业的意义 2、目标管理对于管理者的意义——自我效能管理 如何提升自我管理能力 把工作分为两类:主动性任务和被动性任务 按照工作的轻重缓急,确定处理的先后次序 坚持目标性思考,提高长期效能的工具——第二象限组织法 链接使命 还原人生必然经历的九个角色 确定目标,制定周计划 逐日调整和评估 个人练习:周计划工具表的使用 3、企业中的三种目标层次及其对组织和管理者的意义 愿景目标:为团队增加动力 表现目标:SMART原则 行动目标:行动万能表 中基层管理者向上理解与向下传递的作用 各层次目标之间的关系和分解方法 3、从愿景目标到表现目标过程中常出现的问题及解决方法 案例讨论:L公司的问题 管理者结构化的理性思考与工作方法 4、用目标管理的全过程创造团队的“生命体征” 实现对员工的心态管理 如何让下属在工作中主动积极,而不是被动消极? 如何让下属在工作中全力以赴,而不是全力应付? 如何让下属在工作中全力想办法,而不是推卸责任? 团队的“生命体征” 塑造富有激情的团队的出发点 曹操与诸葛亮的管理模式区别 “团队智慧三角”给员工和组织带来的好处 二、从P到R:消除员工取得绩效的障碍 1.管理者的指导障碍及解除 管理者的授权危机来源 2.如何安排工作与指导工作 案例分析:照看商店 按“授权过程七步法”一次授权到位,让结果理想、员工成长 视频分享:管理他人的技巧 授权中的难点和行动方法解答 授权中的难点1:如何选合适的人?给出多少权限?“拍脑袋”靠谱吗? 授权中的难点2:员工做错了,管理者要负多少责任? 授权中的难点3:员工说“NO”怎么办? 授权中的难点4:主动支持与被动支持的区别 授权中的难点5:如何保证实施的节奏和完成效果?控制程度又如何把握? 会心团体式角色扮演练习:工作安排的技巧 3.员工出错了如何指导 管理者的指导障碍及解除 出错时员工辅导的8个步骤 视频分享:如何辅导出错的员工 就所犯错误达成一致中的难点 管理中“牧羊犬现象” 批评中倾听的作用与难点 用提问去澄清 辅导动作适当给员工带来的满足感 员工能力出问题时辅导员工的成长 分组活动:T字之谜 员工能力辅导的五字秘诀及实施难点 三、从R到S——你了解你的员工吗? 1.相关激励理论的思考及实战修订(选读资料) 案例分析:只有你能欣赏我 案例分析:从登山看团队的激励 阅读:上帝的惩罚 案例分析:新出台的旅游奖励政策——辛伯提期望效应理论的实战应用 2.赞赏的力量 真诚赞赏七步法 视频分析:赞誉的作用 三人角色练习:七步完成真诚赞赏 3.管理员工赞赏受点:符合人生发展的内在激励 职业锚测试:是什么吸引与留住你的成员 人生的三种压力与幸福感来源 员工在职业的不同阶段面对的问题和特定的任务 员工的内在选择与自我定位 人力资源工作与员工需求的匹配 员工在企业内的三维“晋升”图 分组练习:你找到了最易于激励你的成员的因素吗? 4.赞赏的时机选择 5.视频总结:有多少管理行为让员工感觉“好” 管理得当到位就是最好的激励 结语:创造高效团队管理之路 1.团队测试:不断反省自己的管理之路 2.每天进步一点点,就是成功的开始 3.行动计划:回去以后怎么做?(三种方式选择)
  • 2015-11-20
    查看详情>> 一、绪言:擅写公文可以带来什么? 思维还是技能 二、透过公务说公文 文书、公文、文件的涵义与特点 了解组织中的“公务” 文书的分类 行政公文处理过程与呈现形式 行政公文的规范格式 案例:行政公文格式中的易错之处 三、领悟公文写作的基本规律 认识阅读者的思维 公文写作的四个构成要素 清晰的“头脑”——意图: 主动写作与被动写作的区别 从主观目标看客观目标 案例练习:总经理要求的通知 抓住客观目标的两步法 表达主旨的五种方法 挺拔的“骨架”——结构: 凤头豹尾,神采飞扬  “金字塔”写作的思维结构构建清晰的文章思路 自上而下的思考与自下而上的写作方法 用“金字塔写作思维”诠释思维导图与提纲式写作 分组练习:写作结构设置练习 认识常见的八种外在结构与五种内在结构 丰富的“血肉”——材料: 公文的“细胞”——语言: 常用论述方法简介 模糊语言、模态词语与古词语的适当运用 八种经典句式的应用 工具表:公文特定用词一览表 练习:病句修改及字词句的使用 四、握住生花之妙笔 范例分析:拨款请示 强化文章的规范性 行文规则 归属规则 权限规则 使用语与文种统一和谐 正确使用名称 严谨的标点符号 数字使用规则 计量单位的使用 分项练习:范例分析与常见弊病改错 五、常用商务公文写作 周知公务信息 公告、决定、通告、通知、通报等文种的区别 分组练习:文种填空 通知、通报的写作要点 分组练习:知照性通知的写作 5W2H方法在公文写作中的作用 情景与需求预设 会议纪要文种的特点与运用目的 会议记录的窍门 会议纪要的写作要点 案例分析:某公司工作会议纪要 ERP工作会议纪要 沟通上下左右 案例分析:请示与报告的比较 请示的结构与写作方法 报告的结构与写作方法 如何在工作报告中凸现可信度——数据的作用 调整语言的密度强调重点 如何让报告吸引眼球? 运用事例和引用的窍门 文、图、表的转化方法 案例分析:年度工作报告范例 包容大事小情 企业中简报用途与其它呈现形式 案例分析:工作简报 简报的特点与 如何让文章宣传性强、标杆性突出? 商务公文中新闻写作知识的运用 倒金字塔写作结构 如何抓住“典型”? 如何抓住典型中的宣传“点”? 材料的场景化应用 范例分析:某银行的宣传稿 某公司的人物宣传稿对比 处事张驰有度 函的用法与结构 商务函电的目的分析 往来函电写作忌讳 把握往来函电的正式程度 提高商务函电的情感指数 范例分析:催款信函 礼仪类公文概述 邀请函的结构和特定用语 视频案例示范讲解 讲话稿的写作与起草要领 互通内外有无 企业国际化英语公文写作要点汇集 常见英文格式与七个范例 选择练习:两封电子邮件 资料:英文特定用词一览表,常用英文单词/句型工具表 欧、美认知与习惯的不同
  • 查看详情>> 一、我们的现状: 1、我们工作过程的指向 2、沟通的位置 ●沟通在胜任能力模型中的位置 ●管理者的能力体现80%在于沟通 ●管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力 二、跨部门沟通中达成共识的障碍与解决之道 1.认识组织内沟通与协作中的问题及根源 ●视频:《长征》 ●思考:您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么? ●思考:您认为组织内沟通出现问题的症状和根本原因是什么? ●思考:在日常协作工作中您最反感的做派是什么? 2.企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面: ●角色冲突 ●环境压力 ●信息不足 ●个体差异 3.用理性推到部门墙 1)统一目标、利益,厘清任务, ●达成共识的误区:群体迷思 ●案例分析:L公司的问题 ●案例分析:K公司的会议中有什么沟通问题 用对目标不懈的追求来统一方向、培养全局观 组织中目标的构成和管理者在目标管理中的责任 用结构性的理性思维结构统一目标,推倒“部门墙” 企业发展进程对管理者提出的要求 2)敲定最佳解决方案 ●涉及选择最佳方案和资源冲突问题,双方意见完全不同怎么办? ●达成共识的五步法:程序与数据 ●案例分享:安吉拉租房案例 ●达成一致的真正难题与会议主持者的责任 掌控会议的PPT要素 视频分析:JOE的会议 OCEAN模型工作法 掌控节奏,暴露与归纳信息 3)无法选择最佳 ●案例练习:只有一个文员 ●谈判技术在解决冲突问题中带来的启示 ●双赢思维在跨部门沟通应用中的引申 4.管理者的位置、角色与任务 ●管理干部在企业架构里的位置 ●提升企业执行力中管理者的责任 ●案例分享:德川家康教子 5.团队内主动沟通文化氛围的建设 1) 面子第一,道理第二 2) 高标处事,低调做人 ●八小时以外的功夫 拉近关系的方法:FORM原则 建立关系的“共同点”原则 3) 主动——跨部门沟通的第一要义 ●责任的理解决定处理人际冲突的态度 ●视频分析:团队精神 ●培养主动沟通的团队协作文化 自主性——多说一句话 合作性——用制度解决问题 思考性——主动协作的来源 三、跨部门沟通的修养与技巧 (一)策略性沟通的结构 (二)动力对话系统与倾听技术 1、人际思维哲学的重要性 2、用心倾听的意义 1)先理解别人,再表达自己 ●练习:五句话 ●理解事实(Fact)和感觉(Feeling) ●导致矛盾冲突的推论阶梯 2)倾听的能力与涵义 ●对话与独白 ●防止自传式回应:好为人师 Advise、追根究底 Probe、想当然耳 Interpret、价值判断 Evaluate ●案例分析:餐桌上的对话 ●角色扮演:科长与小林 ●倾听的意义在于理解而非判断 3)用提问去澄清 ●提问——做员工教练的基本方法 ●工作现场常见问题:概括与删减 ●案例分享:从推论中回溯事实、从演绎中找到事实 ●如何问问题不会引起员工防卫 (二)建立有效工作关系的表达技巧 1、正确引导情绪行为,理解他人的心理动态与行为目的 ●情商管理精要与ABC理性情绪疗法 ●视频:这对母女怎么了? 2、建立有效工作关系的理性表达 1)关于实际工作表达中的心理障碍(选讲) ●书籍分享:如果你不懂得汇报,你就默默干到老 ●管理者的期望和员工的心态 ●表达不当的分析 2)有效表达的技巧(选讲) ●回馈的“KISS原则” 明确表达自己意见的三步法 金字塔思维的原理 表达顺序中的结构与效率的关系 把现状和建议分开 ●控制表达的强度 选择适当的沟通方式 邮件跟进时正式指数和情感指数的控制 使用正确的语言表达句型句型 3)对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异 ●现场测试:社交风格的差异 ●小组练习:对角沟通练习 ●视频分析:人与人之间的差异 4)八小时以外的功夫 ●拉近关系的方法:FORM原则 ●建立关系的“共同点”原则 四、沟通从“心”开始 1.沟通从“五心”开始 2.课程总结与行动计划

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